元スタバCEOの講演を聞いて

2013/03/21 2022/06/28

先日、元スターバックスCEOの岩田松雄氏の講演に行ってきました。

「ミッション経営」という講演のタイトルと同じ書籍を出されていたので
予習を兼ねて読みました。（まだ途中ですけど）

読んでおいて正解だったのは、
本にも載っているスターバックスの感動ストーリーをお話されたので、
初めて聞いたら絶対泣いてしまうけど、本を読んで一度号泣していたため、
なんとか涙をこらえることができました。

岩田氏はスターバックスの前はボディショップの社長として業績を上げた経験もあり
プロの社長さんです。
講演では大学を出て、自動車メーカーに勤めたことから、どういう考えがあって
色んな企業を渡り歩いたのかもお話してくださって、すごく興味深かったです。

どの会社でも、彼の経営方針で一貫していたのは、
その企業がどういう理念を持っていて、
社会にどんな使命を与えられているかを社員が理解し実践するということです。

講演は時間が足りなくて残念だったのですが、岩田氏の考え方は共感できるものがあって、
今、会社の成長とスタッフの成長について考えている私にとって、たくさんヒントを頂くことができました。

私は経営者になる前から勉強会に行ったり、セミナーに行ったりするのが好きだったし、
大学院に行ったりして、周りの人に「勉強するの好きやな～」と言われますが、
経営者として人間として女性として成長し続けたいと思うし、
私が成長しなければ会社も成長しないだろうと考えています。

でも、最近は私だけが成長しても会社は成長しないということも感じます。

日々、仕事に追われているスタッフ達も自分達が何のために働いているのかを考えたり、
会社の業績という大きな目標だけでなく、自分達のスキルアップであったり、
小さな事でもステップアップしていくことを実感できる環境を作ってあげないと、
単に売上が上がってお給料が上がっただけでは喜びにならないと思うのです。

ネット通販とはいえ、私たちも小売業ですから、お客様の喜びが私たちの喜びに繋がります。
そしてそういう仕事ができる自分が、会社が好きになっていくのだと思います。

スターバックスのライバルはド○ールやタ○ーズじゃなく、
ディズニーランドやリッツカールトンだとおっしゃってました。
どの企業もお客様に感動を与えることで有名です。
たとえアルバイトでも、何が一番大切なのか解っているから、
お客様が感動するサービスを提供できるんですよね。

チェリッシュもお客様に感動を与える会社になりたいと強く思いました。
この思い、スタッフに伝わりますように